凯兰公司负责为经销商培训安装、维修人员，并提供产品的各种技术 指导资料
凯兰公司向经销商提供所涉及的工作指引和工作要求
凯兰公司对经销商无能力解决处理的技术问题，凯兰公司积极提供技 术支持
凯兰公司不定期走访经销商，听取经销商意见和建议，解决经销商反 映的问题，了解并收集产品质量以及用户要求等各方面的信息
凯兰公司有权对经销商的工作情况进行全面监督，并定期进行抽查
凯兰公司及时向经销商提供产品改进及新产品、新技术应用等信息和 资料
凯兰公司及时提供合格的维修配件
凯兰公司指导经销商日常服务管理工作
凯兰公司有权对售后体系和售后政策根据需要做出相应的调整
售前(中、后)咨询、导购、技术指导，故障排除
集成吊顶电器硬件故障诊断、电器硬件设备送修
智能家居产品的售后软件服务，集成吊顶设计软件的升级、换代服务
产品退换货、产品相关配件等
产品运行环境检测、产品全过程使用检测
电话回访、登门回访等
6×8小时热线支持：周一至周六8:00至17:00凯兰客服中心向所有凯兰用户提供售后服务热线人工受理服务。
6×8小时受理维修：凯兰公司周一至周六8:00至17:00受理的返修工作，自受理之日起，将在3个工作日内(不含路程往返时间)修好给用户。
2小时内问题跟进反馈：周一至周六9:00至17:00打进售后服务热线客户疑问和问题,将在2小时内得到我们及时的跟进与反馈；
