吊顶效果图
悦 凯 蘭      慧 生 活
服务政策
品牌触手可及
         财富随之而来
BRANDS ARE WITHIN REACH AND WEALTH WILL FOLLOW

凯兰公司负责为经销商培训安装、维修人员,并提供产品的各种技术 指导资料

凯兰公司向经销商提供所涉及的工作指引和工作要求

凯兰公司对经销商无能力解决处理的技术问题,凯兰公司积极提供技 术支持

凯兰公司不定期走访经销商,听取经销商意见和建议,解决经销商反 映的问题,了解并收集产品质量以及用户要求等各方面的信息

凯兰公司有权对经销商的工作情况进行全面监督,并定期进行抽查

凯兰公司及时向经销商提供产品改进及新产品、新技术应用等信息和 资料

凯兰公司及时提供合格的维修配件

凯兰公司指导经销商日常服务管理工作

凯兰公司有权对售后体系和售后政策根据需要做出相应的调整

售后服务
1、凯兰公司指导经销商代为消费者安装、调试产品;
2、根据消费者要求,进行有关使用等方面的技术指导,包括防嗓、抗油污、清洁等;
3、凯兰公司负责集成吊顶维修服务,经销商负责终端客户的联系和沟通;
4、对不同的产品实行不同的质保年限。
5、凯兰公司处理消费者来电、来函、来信、来访,负责解答消费者的咨询。
客服热线
客服热线

售前(中、后)咨询、导购、技术指导,故障排除

硬件服务
硬件服务

集成吊顶电器硬件故障诊断、电器硬件设备送修

软件服务
软件服务

智能家居产品的售后软件服务,集成吊顶设计软件的升级、换代服务

备件服务
备件服务

产品退换货、产品相关配件等

定期检查
定期检查

产品运行环境检测、产品全过程使用检测

用户回访
用户回访

电话回访、登门回访等

服   务   规   范

7×12小时热线支持:周一至周日8:00至20:00凯兰客服中心向所有凯兰用户提供售后服务热线人工受理服务。
7×8小时受理维修:凯兰公司周一至周日8:00至16:00受理的返修工作,自受理之日起,将在3个工作日内(不含路程往返时间)修好给用户。
2小时内问题跟进反馈:周一至周五9:00至18:00打进售后服务热线客户疑问和问题,将在2小时内得到我们及时的跟进与反馈;

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